GIGABYTE - Informations relatives à la Garantie

Informations relatives à la Garantie

Notebook / Portable / Netbook / Slate / Tablette

GARANTIE PRODUIT

Les consommateurs d'ordinateurs portables Gigabyte / AORUS sont protégés pour l'ordinateur portable et son adaptateur secteur à partir de la date d'achat. Veuillez confirmer les détails et l'étendue du service de garantie auprès du revendeur auprès duquel vous avez acheté l'ordinateur portable. Si vous choisissez les ordinateurs portables marqués comme "UTILISÉ" ou "Boîte ouverte" ou "Remis à neuf", GIGABYTE fournira le service de garantie limitée conformément aux politiques associées. Veuillez vous référer à la condition de garantie # 4 pour l'option de service étendu fournie par les revendeurs eux-mêmes.
GIGABYTE / AORUS offre une année garantie pour la batterie livrée avec votre portable. Année de garantie prenant effet à la date d’achat de votre produit.
Le service de garantie proposé par GIGABYTE/AORUS est valable à partir de la date d’achat. Nos clients devront fournir une preuve d’achat ou une facture permettant de clairement visualiser la date d’achat ainsi que le nom du revendeur. Si le client ne parvient pas à nous faire parvenir une preuve valable concernant son achat, GIGABYTE/AORUS se réservera alors le droit de prendre en compte une période et durée de garantie qui pourra alors varier.
Afin de bénéficier de l’entièreté de notre couverture de garantie, nos clients devront enregistrer leur produit sur notre plateforme dédiée à cet effet. Certains services pourraient ne pas être proposés si un client venait à ne pas suivre le processus complet d’enregistrement.
Les données personnelles saisies et proposées lors du processus d’enregistrement du produit seront utilisées par GIGABYTE et par ses centres de services agréés afin d’assurer une parfaite prise en charge du produit concerné. Nos clients pourront se référer au contrat associé à l’enregistrement du produit afin de consulter les règles relatives à l’utilisation de leurs données.

SERVICE DE GARANTIE

Lorsque nos clients auront besoin d’une prise en charge d’un produit au cours de la période couvrant la garantie de leur matériel, GIGABYTE/AORUS propose un service répondant aux conditions de sa politique de garantie. Ce service incluant remplacement de pièces de caractéristiques similaires et / ou services spécifiques par GIGABYTE/AORUS. Les composants proposés au travers du service de prise en charge bénéficieront de la même couverture de garantie que le produit concerné. Les pièces et composants ayant été remplacés sont et restent la propriété de GIGABYTE/AORUS.
Afin d’assurer l’efficacité du service de garantie, GIGABYTE proposera à ses clients une prise en charge en utilisant des composants fournis par le centre local agréé, si un client venait à demander une prise en charge sur un territoire annexe.
Exemple : Un clavier anglais sera proposé pour votre portable lors de votre de prise en charge aux Etats-Unis et ce, même si le produit acheté possédait un clavier chinois. Un temps d’attente sera à prendre en considération pour toute demande de composants spécifiques.
GIGABYTE propose un suivi en ligne permettant de suivre le statut de la prise en charge des produits. Merci de vous procurer numéro RMA ainsi que toutes les informations nécessaires au suivi de votre produit. Il sera possible d’accéder au suivi du statut en scannant le QR code suivant :

Exclusions de Garantie

Notre garantie ne couvre pas les accessoires proposés en bundle, que cela soit les logiciels d’installation / guide utilisateur / consommables ainsi que tous les cadeaux promotionnels comme périphériques / sacs de transport / sacs à dos qui pourraient être proposés ou offerts par GIGABYTE / AORUS.
Tout défaut ou dommage annexe non imputable à GIGABYTE pourront entrainer une exclusion de garantie. Le client devra alors procéder au paiement de la prise en charge. Se référer aux points suivants.
- Catastrophes naturelles, accidents ou dommages entrainés par l’utilisateur.
- Réparations ou modifications non autorisées.
- Démontages ou dégradations volontaires.
- Utilisation de composants non listés dans notre QVL et non compatibles avec nos portables.
- Opérations de tests ou d’évaluations ayant entrainé des défauts de fonctionnement.
GIGABYTE/AORUS se réserve le droit d’étudier la cause de tout problème de fonctionnement et de déterminer si l’utilisateur aura été la cause des problèmes constatés.
Toute extension de garantie proposée par nos revendeurs sera à la charge de ces derniers. En aucun cas nos clients ne pourront se retourner vers GIGABYTE/AORUS pour ces extensions de garantie par des tiers.
La garantie sera annulée si le sticker du numéro de série / de garantie venait à manquer ou si les informations inscrites venaient à être illisibles.
Le service de garantie proposé par GIGABYTE / AORUS est offert pour les produits officiels associés à un territoire donné. Toute demande de prise en charge hors du pays / de la région associée au lieu d’achat se verra associer un service de prise en charge local qui pourra varier selon les disponibilités.
Les données stockées sur le portable envoyé pour prise en charge pourront être perdues et effacées lors du processus de réparation ou lors de la restauration du système. Nos clients devront effectuer la sauvegarde de leurs informations avant d’envoyer leur produit pour prise en charge. Lors du processeur de réparation, GIGABYTE/AORUS ne pourra pas être tenu comme responsable en cas de problèmes relatifs à la sécurisation des données ou pour tout problème relatif à la perte d’informations.
Frais d’expéditions et taxes : Les frais d’expédition et taxes éventuellement applicables seront à la charge de l’utilisateur.
Il est recommandé à nos utilisateurs d’utiliser des matériaux qui assureront la totale protection de leur matériel ou d’utiliser les emballages d’origine pour l’expédition et le transport de leur produit. GIGABYTE/AORUS ne pourra pas être tenu responsable des dégâts causés lors du transport ainsi que pour tout vol ou perte.
Nos centres de services proposent un service dédié aux produits officiellement couverts. Pour de plus amples informations, merci de prendre contact avec notre support technique local ou de consulter notre eSupport.
Les centres de services GIGABYTE/AORUS procéderont à la prise en charge de votre produit aussi rapidement que possible une fois ce dernier reçu. Un délai de prise en charge pourra survenir en cas d’indisponibilité locale d’un composant spécifique.
Le service de prise en charge ne s’applique qu’au système complet et n’acceptera pas de prendre en charge un composant ou module spécifique qui aurait été envoyé : disque dur, SSD ou module mémoire.
Une fois le produit utilisé pendant la période de garantie fournie par GIGABYTE / AORUS, les frais de service correspondants seront facturés en fonction des composants réparés / remplacés et en fonction des services proposés.

Logistics Service Partner

Albania

Service Center information

Mob: + 355 694051374

Office Hour: Monday-Thursday 8:30AM–16:30PM; Friday 8:30AM–15:30PM;Saturday 8:00AM–13:00PM;

Address: Autostrada Tirane-Durres km1, Rruga Industriale Dytesore (Midis VEKO & Mermer Bajraktari), Tirana 1000, Albania

www.itd-al.com

E-Mail: bbuzi@itd-al.com ; service.support@itd-al.com

Head office information

Mob: +355 69 20 29 941

Office Hour: Monday to Friday 08:30AM-17:15PM

Address: Rr. Murat Toptani, Gjergji Center, Tirana 1001, Albania

www.itd-al.com

E-Mail: ilala@itd-al.com ; service.support@itd-al.com

Bosnia and Herzegovina-Comtrade Distribution

Tel: +38733767255

Office Hour: Mon – Fri 8:30am – 17pm, Closed on Sat/Sun and Public Holidays

Address: Dzemala Bijedica 156 71000 Sarajevo

https://www.comtradedistribution.com/

E-Mail: servis.ba@comtrade.ba

Cambodia

Tel: 017 797 200

Office Hour: 8:00AM to 5:00PM(Monday-Saturday)

Address: #3B22,St 110 Cofederration de la Russie , Sangkat Sras chork , Khan Doun Penh, Phnom Penh

Website: www.mct-computer.com

E-Mail: service@mct-computer.com

Korea

Seoul

Call center: 1544-8166

Address: 서울 센터 – 서울시 용산구 청파로 100 4층 11호 (한강로3가, 나진상가 12동)

Address: NO.11, 4th Floor, Najin 12 dong, Chengpa-Rd 100, Yongsan-Gu, Seoul, Republic of Korea

Busan

Call center: 1544-8166

Address: 부산 센터 – 부산광역시 연제구 연수로 179 101동 B201호 (연산동,아이유파크-후문상가)

Address: No.B201, 101dong, 179, Yeonsu-ro, Yeonje-gu, Busan, Republic of Korea

E-Mail: service@gigabytenb.com

New Zealand

Tel: 09-5712418

Office hours: Monday to Friday, 9:00AM~5:00PM

Address: 726D Great South Rd, Penrose, Auckland 1061

Website: www.techcentral.co.nz

E-Mail: enquiry@techcentral.co.nz

Singapore

Tel: 6452-4122

Address: Blk 4012, Ang Mo Kio Avenue 10, Techplace 1, #06-03, S(569628)

Operating hours: Mon – Fri 9am – 6pm, Closed on Sat/Sun and Public Holidays

Email: icare@corbell.com.sg

South Africa

Tel: 011 203 1000

Address: 152, 15th Road, Randjespark, Midrand,1685, Gauteng, South Africa

Tunisia

Wintek

Tel: 21671906438/439

Office Hour: 8:30 AM to 5:30 PM

Address: Rue de l energie Solaire IMP N02 Z.I charguia 1 tunis

Website: https://www.wintek.com.tn/

E-mail: marwen.khadhraoui@wintek.com.tn

Vietnam

Tel: +84 2839250707

Address: 175 nguyen thi minh khai, Pham Ngu Lao ward, District 1, HCMC, Vietnam

Website: https://microstar.vn/pages/en-vs

E-Mail: gigabyte.service@microstar.com.vn

Hanoi: TLC

Office Hour: Mon-Fri(08:15-12:00;13:15PM-17:30PM), Sat(08:15-12:00), Close on Sunday and public holiday

Address: 33 Thái Hà, Trung Liệt, Đống Đa, Hà Nội

Da Nang: Chi nhánh TTBH Viễn Sơn

Office Hour: Mon-Fri(08:00-12:00;13:00PM-17:30PM), Sat(08:00-12:00), Close on Sunday and public holiday

Address: 186 Lê Đình Lý, Hải Châu, Đà Nẵng

HCM: TTBH Viễn Sơn

Office Hour: Mon-Fri(08:00-12:00;13:00PM-17:30PM), Sat(08:00-12:00), Close on Sunday and public holiday

Address: 175 nguyễn thị minh khai, phường pham ngũ Lão, q1, TPHcm

Authorized Service Partner

Bangladesh

1000FiX Services Limited

Tel: +880 9604300600
+880 1730701945

Office Hours: Saturday to Thursday 10:00AM--06:30PM

Address: 586/1, West Shewrapara (level 4), Mirpur, Dhaka 1216, Bangladesh

Website: https://www.1000fix.com/

E-Mail: info@1000fix.com

Belarus

MobiLAB

Tel: +375333332323
+375447751751

Office Hours: 9.00 - 18.00

Address: BELARUS, Minsk region, Borovlyansky v/c, b.103/3-7

Website: www.mobilab.by

E-Mail: gigabyte@mobilab.by

Croatia

Tel: +385 (0) 1 7002 476

Office Hour: Monday – Friday, 08-16 h

Address: Unska 2A, 10000 Zagreb

Website: https://www.its-it.hr/

E-Mail: info@its-it.hr

France

Tel: +33 185736997

Office Hour: 09:00 -12:30 ,14:00-17:00 (Mon-Fri)

Address: Allée Lech Walesa, Parc du Courcerin Lots D9 D10, 77185 Lognes, France

E-Mail: gigabytenbfr@enametech.com

Greece

Premium Technologies

Tel: +302121041332

Office Hour: 08:30 - 17:30

Address: Alatsaton 3 – Nea Ionia - Athens

Website: www.premiumtech.gr

E-Mail: support@premiumtech.gr

Israel

Tel: +972-73-2151900

Office Hour: 09:00 – 17:00

Address: Maklef 27St , Check Post , Haifa

Website: www.newvision.co.il

E-mail: info@newvision.org.il

Italy

Click Help

Tel: +390917829153

Office Hours: 9:00-13:00 ; 15:00-19:00

Address: Via luigi settembrini,29 - Palermo ( Italy )

Website: https://www.clickhelp.it/

E-Mail: assistenza@mondonotebook.it

Japan

Local service hotline: 0570-001081

Address: 神奈川県川崎市多摩区登戸1669-1　大沢ビル 201

E-Mail: giga-nsc@3acorp.co.jp

Kazakhstan-LEDA Service

Tel: +7 (727) 22 22 901

Office Hours: Mon-Fri: from 10.00 to 19.00. Sat: from 10.00 to 18.00. Closed on Sun.

Address: Almaty, Zhibek Zholy av, b.104 a

Website: www.leda-service.kz

Lithuania (Kaunas)

Tel: +37037329000

Office Hours: 9:00-18:00

Address: Savanorių pr. 194
(Nordic verslo centras), LT-44151, I – V 09.00 – 18.00

Website: https://servisaict.eu

E-Mail: info@servisaict.lt

Malaysia

HighPoint Service Network, Malaysia

Tel: (603)8026-6226

Office Hours: Monday to Friday : 9:00am to 6:00pm

Address: 1, Jalan TP6, Sime UEP Industrial Park, 47600 Subang Jaya, Selangor.

Website: https://www.hsnservice.com/my

E-Mail: support@highpoint.com.my

Malta

Atom I.T. Repairs

Tel: +356 21422 934

Office Hours: 0930-1830Hrs Weekly | 0900-1300Hrs Saturday

Address: 24, Kurat Schembri street, Mosta, MST 1174, Malta (Europe)

Website: https://www.atomonline.com/

E-Mail: info@atomonline.com

Netherlands

Tel: +31 40 202 8709

Address: Hooge Zijde 7, 5626DC Eindhoven, The Netherlands

E-Mail: service.nl@eip.gigabyte.com

Nordic

Technical support: +46 (0)18 843 99 01

Monday to Friday, 08:00 – 17:00

Hållnäsgatan 15, 752 28 Uppsala, Sweden

Website: www.letmerepair.se/

E-Mail: info@letmerepair.se

Philippines

Highpoint Services Network, Philippines

Tel: +63 2 86721051

Office Hours: Monday to Saturday : 8:30am to 5:30pm

Website: https://www.hsnservice.com/phi

Note: Choose your country and select "Contact Us" page for more detail.

Romania

Tel: *4114 / 0742726843

Office Hours: Service Schedule: Monday – Friday 08:00 – 16:00 / Saturday 10:00 – 14:00
Call Center Schedule: Monday – Friday 09:00 – 18:00

Address: Sema Park, Splaiul Independenței, Nr. 319, Sector 6, București, Cod Postal 060044

Website: https://www.depanero.ro/

E-mail: service@depanero.ro

Russia

Tel: +74952762255

Office Hours: Mon – Fri: 8 AM – 6 PM

Address: Please find our website for more detail.

Website: http://www.rss.ru/

E-mail: service@rss.ru

Serbia Nepo System

Tel: +381 11 40 30 100

Office Hours: Mon-Fri 08am-5pm Sat 10am-2pm

Address: Cara Dusana 214, 11080 Zemun Belgrade

Website: www.neposystem.rs

E-Mail: info@neposystem.rs

Slovenia

Tel: +386 (0)59 343 401

Office Hours: 8:00 until 16:00

Address: Glonarjeva 1, 1000 Ljubljana

Website: www.its-it.si

E-Mail: servis@its-it.si

Spain

Tel: +34 910604828

Website: www.enametech.com

E-Mail: gigabyte@enametech.com

Turkey

Tel: +90 212 288 52 96

Office Hour: 09:00 – 18:00 Monday to Friday

Address: Gülbahar Mah. Uysal Sok. No:3C Mecidiyeköy Şişli İstanbul

E-mail: rma@rmaservis.com

Ukraine-F1 Center

Tel: 0-800-800-018

Office Hour: Mon.-Fri. 9:00 - 19:30; Sat. 10:00 - 16:00

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- Kyiv, Stepana Bandery ave. 21 (2nd floor)
- Kyiv, Andriy Malyshko str. 5
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- Kyiv, Velyka Vasilkivska str. 112
- Kyiv, Akademika Paladina ave, 16, TC Academ City

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E-Mail: info@F1Center.ua